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    新闻公告 /

    索菲亚召开2021年CSI服务交流研讨会,致力将服务打造成核心竞争力

    • 索菲亚
    • 2021.04.15
    • 1125

    作为柜类定制专家,索菲亚坚持以服务之名,点亮美好生活。4月13日-14日,索菲亚举办了主题为“深耕服务,剑指未来”的2021年CSI服务交流研讨会,全国40个区域的经销商团队齐聚一堂,共同探讨服务理念和模式,致力将服务打造成核心竞争力,为消费者提供更优质、更高效的全流程服务。

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    深耕服务 构建标准体系

    永葆匠心,守望前行,索菲亚深耕服务,不断强化服务优势。早在2018年,索菲亚成立服务中心,将服务上升到战略高度;2019年,将服务标准升级为“菲常6+1服务”,构建双向沟通的标准体系;2020年,推出全新服务IP“法式柜管家”,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节。如今,索菲亚构建起完善的服务架构和标准体系,客观公正地衡量服务水平,力促全流程服务再升级。

    回顾服务历程,索菲亚集团服务中心总经理张李飞表示,近年来索菲亚的服务得到了全面的优化,“客户满意度迅速提升,2020年非常满意度和满意度占比高达99.1%”。他指出,定制家居企业日趋同质化,亟需在服务上创造差异性实现突围,“强企业必须强服务,强服务才能强保障”。

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    对于所取得的服务成就,索菲亚集团执行总裁王兵给予了肯定,他表示,近年好评节节攀升,这些客观、公正的数据反映了索菲亚服务水平的提升。2020年,索菲亚品牌升级为柜类定制专家,服务显得更加重要,王总表示,柜类定制专家不是口号,而是体现在实处。要以“专家”的要求,做好售前、售中、售后服务的每个细节,提升服务的专业水平,让客户感受到体贴与温暖,让服务成为索菲亚的核心竞争力。

    明确责任 强化落地执行  

    服务标准再完善,也要落到实处才能真正打造核心竞争力。在研讨会现场,各经销商团队就“菲常6+1服务”标准落地,从店面验收标准、接待标准、设计服务标准、仓储标准、城配标准、安装标准和售后标准来分享各区域的经验和心得。

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    现场还开展了服务理念沙盘会议,各经销商团队就不同的服务理念进行了理念剖析与案例解析,不仅接地气还很有参考性。

    各区域经销商团队对服务标准和理念的理解不断加深,持续提升服务水平。研讨会现场,索菲亚对各区域2021年一季度CSI数据进行了公示及颁奖,并与各区域签署落地机制,明确责任,让用心服务真正落到实处。

    系统培训 提升服务水平   

    自2018年成立服务中心以来,索菲亚始终以CSI(客户服务指数)衡量终端服务效果,2019年3月,索菲亚成立了索菲亚学院,设置了华南校区、华北校区、华中校区、西南校区、华东校区五大校区,主要围绕运营、设计、安装三大版块开展系统化课程培训,助力各区域提高服务水平和效率。

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    运营、设计、安装三大课程体系的打造将以线上线下相结合,系统化提升服务水平。运营上,按法式柜管家的标准来执行,完善日常运营;设计上,开展设计速成班,通过线上线下两个渠道、课前课中课后三个阶段的不同课程安排,夯实产品基础、熟悉流程,全面提升设计水平;安装上,从知识讲解具象化、实操训练复制化和安装效率一次对来系统解决“会、怕、快”三核心问题,提高安装效率和专业水平。

    值得一提的是,今年将对线上课程的模式进行创新,改变过去录屏式直播模式,开展更灵活更高效的讲师出境互动直播模式,满足学员培训需求。

    实现服务标准化、落地化不是一朝一夕能完成的事,需要长期坚持、讲求高效、不断完善。为此,今年索菲亚将举办第七届“2021年全国安装技能大赛”,以赛促学,以赛促教,打造服务铁军。未来,索菲亚仍将服务落到实处,强化服务优势,进一步将服务打造成核心竞争力!


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